CRM atau Customer Relationship Management adalah pendekatan yang dilakukan untuk mengelola interaksi perusahaan dengan konsumen dan calon konsumen yang potensial. Operasi CRM dilakukan dengan menganalisis semua data yang berkaitan dengan konsumen. Saat ini, software aplikasi CRM berperan penting pada seluruh kegiatan CRM, dari mulai mengumpulkan, analisis, dan menentukan kesimpulan serta rekomendasi.
Aplikasi CRM akan menjadi media yang mengintegrasikan seluruh proses pengelolaan interaksi tersebut. Akibatnya, semua karyawan dapat mengakses data dan bekerja dengan lebih baik karena kemudahan akses data. CRM akan merekam apapun interaksi yang terjadi antara konsumen dengan perusahaan Anda, dari mulai keluhan, apresiasi, dan perilaku lain yang berdampak pada bagaimana konsumen memandang produk Anda.
Daftar Isi
Cakupan Aplikasi CRM
Meskipun memiliki fungsi spesifik, yaitu manajemen komunikasi dan relasi antara perusahaan dengan konsumen, aplikasi CRM juga kerap digunakan untuk operasi bisnis dan manajemen yang umum. Aplikasi CRM dapat dimanfaatkan untuk manajemen bisnis, manajemen karyawan, manajemen klien, dan manajemen partner bisnis. Aplikasi ini tidak hanya digunakan di perusahaan besar, tetapi juga digunakan di perusahaan kecil-menengah.
Cakupan aplikasi CRM ini cukup luas. Bahkan, aplikasi ini terlibat dalam beragam proses bisnis. Sektor-sektor dimana aplikasi CRM ini dilibatkan adalah pengumpulan data dan interaksi konsumen, pemasaran, riset dan pengembangan karyawan, manajemen aset, penjualan, dan customer support. Aplikasi CRM akan menjadi katalisator percepatan dan pengoptimalan strategi perusahaan untuk menggaet lebih banyak konsumen potensial. Simak juga jasa pembuatan aplikasi.
Aplikasi CRM Tingkatkan Performa Manajemen Konsumen
Aplikasi CRM terbukti mampu meningkatkan seluruh proses yang berkaitan dengan manajemen konsumen. Aplikasi CRM juga berperan penting mempercepat dan memuluskan strategi CRM yang dibuat dan dikembangkan oleh perusahaan Anda. Hasil akhir dari peningkatan performa tersebut tentu adalah profit perusahaan yang meningkat. Berikut adalah sektor yang ditingkatkan performa dan kualitasnya oleh software aplikasi CRM.
• Meningkatkan kemampuan memahami apa yang diinginkan dan dipikirkan oleh konsumen.
• Kemampuan melihat keinginan konsumen dari sudut pandang yang berbeda akan meningkat. Selain itu, prospek dan keseriusan konsumen juga dapat dinilai dengan baik.
• Memberikan pengalaman konsumen yang lebih baik dan mampu meningkatkan loyalitas konsumen melalui program-program yang sudah dibuat sebelumnya.
• Kemampun untuk menarik minat konsumen akan meningkat.
• Meningkatnya kemampuan menarik minat konsumen sejalan dengan kemampuan mendapatkan klien dan membuat kontrak bisnis yang lebih menguntungkan dengan partner bisnis lain.
Efektifkan Manajemen, Optimalkan Anggaran
Ada 2 manfaat besar yang bisa Anda dapatkan selain meningkatnya kualitas analisis data dan identifikasi persepsi konsumen. Ke-2 manfaat tersebut adalah manajemen menjadi lebih efektis dan anggaran menjadi lebih optimal. Aplikasi CRM mampu melakukan beragam hal yang dilakukan oleh banyak karyawan. Akibatnya, Anda tidak lagi membutuhkan banyak sumber daya untuk melancarkan strategi CRM karena adanya aplikasi tersebut.
Konsekuensi positif dari digantinya operator CRM adalah biaya pengembangan dan riset yang menjadi optimal. Perusahaan tidak lagi terbebani dengan biaya riset, seperti survei pasar dan pelanggan. Hal tersebut akan membuka peluang pengembangan di sektor lain. Bagaimana menemukan aplikasi CRM yang berkualitas? Anda sebenarnya bisa melakukan pengembangan sendiri dan tanpa harus menggunakan aplikasi dari pihak ketiga.
Lumira adalah partner yang tepat untuk mengembangkan software aplikasi CRM untuk perusahaan Anda. Kontraktor IT ini menyediakan pengembangan aplikasi profesional, mengutamakan keamanan, desain yang keren, dan user interface yang mudah dikuasai. Namun, yang terpenting, Lumira siap membuat aplikasi yang sesuai dengan visi, perencanaan, dan penganggaran yang sesuai dengan apa yang Anda inginkan.
