Mengandalkan aplikasi CRM memang sangat bijak untuk mengelola bisnis tapi harus dipilih aplikasi yang tepat. Artikel kali ini akan membahas panduan memilih aplikasi CRM melalui berbagai aspek. Dengan memahami panduan ini, maka Anda bisa memaksimalkan manfaat dari CRM tersebut.
Panduan Memilih Aplikasi CRM untuk Kebutuhan Bisnis Anda
Penggunaan aplikasi CRM sangatlah penting bagi saya yang bekerja dalam departemen marketing. Inilah aplikasi yang fokus ke hubungan brand dengan pelanggan. Jika software CRM kita pilih dengan tepat, maka bisa mendukung loyalitas pelanggan dan efisiensi operasional.
Agar Anda tidak keliru dalam memilih aplikasi CRM, simak panduan di bawah ini:
1. Pilih yang menyediakan fitur omnichannel
Apa itu omnichannel? Omnichannel pada aplikasi CRM berarti tersedia berbagai saluran yang bisa digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Sekarang, bukan hanya satu saja saluran yang digunakan untuk interaksi brand dengan pelanggan.
Bisa melalui media sosial yang itu sendiri cukup beragam, live chat, panggilan telepon, maupun pesan email. Lebih baik pilih software CRM yang mampu menyediakan beragam saluran agar tiap platform prospektif.
2. Pastikan ada fitur pelaporan lengkap dan tools analisis
Perusahaan bisa tahu perilaku pelanggan dari pelaporan yang ada pada platform CRM. Dari situ, kita bisa mengukur seberapa efektif kinerja tim. Selanjutnya bisa disesuaikan kampanye pemasaran agar lebih relevan dengan kebutuhan pelanggan.
Pastikan Anda pilih aplikasi CRM dengan sajian laporan komprehensif tapi mudah dipahami juga.
3. Coba cek layanan pelanggannya, responsif atau tidak?
Tentunya cukup mengesalkan pada saat kita mengalami kendala operasi aplikasi CRM tapi tidak bisa menemukan solusi dengan cepat. Maka dari itu, pastikan platform terkait mampu melayani pelanggan secara solutif dan responsif. Bukan hanya bisa menyelesaikan kendala saja tapi juga bisa mengoptimalkan fitur-fitur yang ada.
4. Sistem keamanan data canggih
Aspek satu ini jangan sampai terlupakan, meski kaya akan fitur, aplikasi CRM harus punya keamanan tangguh. Jadi, coba riset terlebih dahulu bagaimana kontrol akses, kepatuhan regulasi data dan enkripsi datanya. Dengan keamanan yang kuat, maka akses yang tidak sah dan serangan malware bisa dicegah.
5. Mudah digunakan atau tidak
Panduan memilih aplikasi CRM lainnya adalah memastikan fitur dan antarmuka aplikasi tersebut ramah pengguna. Dengan kemudahan operasi, kita bisa mencegah hambatan penggunaan sehingga bisa meningkatkan produktivitas.
6. Kemampuan integrasi
Aplikasi CRM perlu berintegrasi optimal dengan aplikasi lain terutama platform untuk bisnis misalnya e-commerce, media sosial dan sebagainya. Jika aplikasi CRM punya integrasi canggih dan lancar, maka bisa menunjang efisiensi operasional bisnis. Untuk kebutuhan pembuatan aplikasi seperti CRM, Anda bisa andalkan Lumira sebagai jasa pembuatan aplikasi profesional.
FAQ
Bagaimana panduan memilih aplikasi CRM yang tepat?
Cek bagaimana aplikasi tersebut bisa terintegrasi dengan platform untuk keperluan bisnis dan pahami kemudahan penggunaan. Pilih yang punya sistem keamanan tangguh, fitur lengkap dan dukungan CS yang responsif.
Tujuan utama CRM untuk bisnis itu apa?
Tujuannya adalah peningkatan hubungan pelanggan baik itu untuk membuat mereka loyal maupun mendapatkan pelanggan baru. Pada akhirnya, CRM bisa meningkatkan penjualan termasuk penjualan berulang oleh pelanggan loyal.
Pertimbangan paling penting untuk sistem CRM itu apa?
Manajemen prospek dan kontak pelanggan harus diutamakan dalam sistem CRM. Platform CRM perlu menyediakan tools analitik komprehensif berbasis dasbor juga.
Untuk hasil terbaik implementasi CRM, apa yang harus dilakukan?
Panduan memilih aplikasi CRM adalah harus memastikan aplikasi CRM relevan dengan kebutuhan bisnis dalam berbagai aspek. Tim sales/marketing/customer representative perlu menjalani pelatihan agar bisa memanfaatkan platform CRM dengan benar.
