Customer Relationship Management atau disingkat CRM memiliki tujuan untuk mengetahui apa yang ada di pikiran konsumen ketika berhadapan dengan produk atau brand. Dengan mengetahui apa yang dipikirkan (kritik, respons, dll) konsumen, diharapkan perusahaan bisa menemukan pendekatan yang tepat ketika menghadapi konsumen. Software aplikasi customer relationship management akan membantu seluruh proses CRM.
Aplikasi CRM dilengkapi dengan beragam fitur yang akan membuat kampanye CRM Anda mudah, cepat, hemat biaya, dan sukses tentunya. Dengan adanya jasa pembuatan aplikasi, manfaat maksimal dari aplikasi CRM adalah meningkatkan konversi dari calon konsumen menjadi konsumen, meningkatkan retensi konsumen, dan meningkatkan pendapatan. Aplikasi ini tidak berjalan sendiri, diperlukan kemampuan dan penguasaan fitur-fitur untuk dapat mengoptimalkan aplikasi ini.
Daftar Isi
Meningkatkan Waktu Interaksi dengan Konsumen
Ada 2 proses yang akan Anda lalui. Pertama berinteraksi dengan konsumen. Kedua menginput data interaksi. Dengan menggunakan aplikasi CRM, Anda tidak akan berkutat terlalu lama dengan proses menginput data. Tidak sedikit pegawai Anda berkutat terlalu lama dalam mengumpulkan data dan memikirkan format yang tepat. Format dan proses pengumpulan data tersebut akan dipercepat dan dioptimalkan oleh aplikasi CRM.
Konsekuensinya, Anda akan lebih banyak menghabiskan waktu dengan berinteraksi dengan konsumen. Hal ini penting karena dari interaksi itulah Anda akan mendapatkan banyak informasi penting terkait konsumen dan calon konsumen potensial. Anda bisa mengambil lebih banyak waktu dengan memperluas studi Anda terkait perilaku konsumen tanpa harus disibukkan dengan proses pengumpulan data yang tidak mudah dan menghabiskan waktu.
Tingkatkan Daya Tarik dan Loyalitas Konsumen
Software aplikasi customer relationship management akan membantu Anda meningkatkan daya tarik produk dan loyalitas konsumen pada brand Anda. Pengumpulan dan analisis data yang dilakukan dengan berinteraksi dengan konsumen tersebut akan menghasilkan formula untuk meningkatkan dan memproduksi produk yang akan diminati oleh konsumen. Jika tepat, maka bukan tidak mungkin produk Anda akan diterima dengan baik.
Selain bagaimana menarik perhatian konsumen dan calon konsumen, perilisan produk yang memenuhi ekpektasi konsumen akan mampu meningkatkan loyalitas konsumen. Tidak ada yang lebih menyenangkan ketika seorang konsumen mendapatkan produk yang benar-benar diinginkan dari perusahaan Anda. Selain loyalitas ada hal lain yang bisa Anda dapatkan. Hal tersebut adalah tracking konsumen pontensial dan pengembangan selera.
CRM memungkinkan Anda mendeteksi calon konsumen potensial yang saat ini belum menggunakan produk Anda tetapi memiliki kecenderungan yang besar untuk menggunakan produk Anda di masa depan. Hal tersebut dilakukan dengan upaya identifikasi dan penawaran khusus yang ditujukan pada calon konsumen potensial tersebut. CRM juga bermanfaat menjadikan konsumen yang loyal sebagai media promosi yang optimal.
Hemat Biaya Survei dan Riset
Anda mungkin harus membuat perencanaan anggaran yang cukup besar untuk melakukan riset dan survei yang berkaitan dengan selera dan perilaku konsumen. Dengan menggunakan aplikasi CRM, Anda tidak akan lagi menghabiskan anggaran untuk 2 kegiatan tersebut. Analisis dan strategi yang sudah dibantu dengan aplikasi CRM akan optimal dan risiko Anda mengembangkan dan merilis produk gagal akan berkurang.
Aplikasi ini akan membantu Anda mengembangkan produk yang pas untuk konsumen yang disasar. Akibatnya, pembiayaan pengembangan akan berkurang dan perencanaan anggaran akan lebih optimal. Aplikasi CRM bisa Anda buat dan kembangkan sendiri. Caranya adalah dengan memilih partner pengembang IT yang profesional. Lumira adalah partner bisnis yang tepat untuk mengembangkan aplikasi CRM yang modern dan fungsional.
Hingga saat ini Lumira sudah menangani 317 klien, dimana tidak sedikit klien-klien tersebut merupakan perusahaan besar, baik nasional maupun internasional. Software aplikasi customer relationship management yang Anda kembangkan akan dilengkapi dengan fitur-fitur yang akan mempermudah pekerjaan Anda. Anda juga bisa merencanakan kampanye pemasaran digital dan SEP serta menikmati manfaat lain yang ditawarkan Lumira.
