Baik itu bisnis maupun perusahaan, penting untuk menjalankan operasional dengan basis pelanggan. Berbagai fitur aplikasi CRM bisa memastikan penjual menjaga hubungan positif dan optimal dengan pelanggan. Kali ini, kita akan membahas seputar apa saja fitur utama yang ada pada aplikasi CRM terkini atau modern.
Apa Saja Fitur Penting dalam Aplikasi CRM Modern?
Keunggulan dari aplikasi CRM harus dimanfaatkan dengan baik untuk hubungan optimal brand dengan pelanggannya. Fitur pada aplikasi tersebut bahkan bisa juga mendorong perkembangan bisnis dan menyederhanakan operasional. Sebagai CRM specialist, saya perlu memaksimalkan potensi CRM.
Maka dari itu, diperlukan fitur-fitur utama yang mampu memaksimalkan fungsi CRM itu sendiri. Berikut beberapa fitur yang penting ada pada aplikasi CRM modern:
1. Fitur email untuk marketing
Berbeda dengan email biasanya, email ini difokuskan untuk keperluan kampanye marketing. CRM memiliki sistem terintegrasi yang membuat kita bisa kirim email versi lebih personal atau menyesuaikan data spesifik pelanggan. Kampanye yang sudah dilakukan bisa kita lacak bagaimana kinerjanya.
2. Fitur manajemen kontak pelanggan
Software CRM memerlukan fitur ini agar bisa mengelola data kontak pada satu sistem atau database. Dalam data tersebut, terdapat informasi seputar pelanggan termasuk riwayat interaksi.
Adanya manajemen kontak bisa membuat tim bisa mengakses mudah beragam informasi untuk menyediakan layanan relevan dan personal.
3. Fitur untuk melacak interaksi pelanggan
Fitur ini bisa mencatat interaksi apa pun termasuk catatan layanan CS, email, panggilan dan sebagainya. Perusahaan bisa mengetahui riwayat hubungan tiap pelanggan dan informasi tersebut bisa mendukung personalisasi layanan. Perusahaan bisa juga lebih paham peluang terbaik untuk meningkatkan penjualan.
4. Fitur pelacakan tahap penjualan
Ada pun fitur aplikasi CRM yang biasa dinamakan manajemen pipeline, fitur ini bisa membuat kita memantau tahap penjualan dan mengelolanya. Pipeline ini menyajikan bentuk visualisasi proses penjualan dan kita bisa tahu prospek tertentu pada tiap tahap. Intinya adalah supaya bisnis tidak akan kecolongan peluang menjanjikan.
Lebih dari itu, biasanya diperlukan juga fitur untuk manajemen prospek tersebut. Prospek yang berkualitas bisa diidentifikasi sehingga bisa mendapatkan pelanggan baru. Fitur ini bisa membantu kita mengutamakan prospek dengan peluang konversi yang kuat.
5. Fitur analitik
Di dalam aplikasi CRM, sudah seharusnya terdapat laporan-laporan seputar pelanggan. Laporan tersebut nantinya bisa dianalisis dalam aplikasi untuk memastikan keputusan yang diambil adalah yang terbaik. Perusahaan bisa memantau tren pasar, evaluasi kampanye, performa penjualan dan banyak lagi.
Anda bisa andalkan Lumira sebagai software house terbaik untuk pembuatan website, ERP, aplikasi dan lain sebagainya.
FAQ
Apa itu aplikasi CRM?
Inilah software pengelolaan hubungan pelanggan yang bisa digunakan untuk mengatur riwayat pelanggan dalam berbagai aspek. Aplikasi CRM ini bisa mengoptimalkan prospek, menyajikan data-data pelanggan penting dan membantu analisis kampanye pemasaran.
Fitur yang harus ada di aplikasi CRM apa saja?
Software CRM perlu menyediakan fitur seperti pelacakan prospek, manajemen kontak pelanggan dan laporan penjualan. Lebih dari itu, fitur analisis pelanggan, analisis marketing dan integrasi aplikasi juga diperlukan.
Komponen dalam CRM itu apa saja?
Salah satunya adalah kepuasan pelanggan yaitu persepsi konsumen akan kualitas produk. Komponen lainnya adalah profitabilitas, retensi pelanggan, marketing dan loyalitas.
Apa kegunaan dari software CRM?
Dengan berbagai fitur aplikasi CRM, brand bisa meningkatkan hubungan mereka dengan pelanggan dan menunjang tingkat retensinya. Software ini bisa juga membuat operasional lebih efisien, mendukung optimasi CS dan menunjang skalabilitas.
