{"id":4880,"date":"2024-10-06T09:49:56","date_gmt":"2024-10-06T02:49:56","guid":{"rendered":"https:\/\/lumira.co.id\/blog\/?p=4880"},"modified":"2026-08-12T13:06:31","modified_gmt":"2026-08-12T06:06:31","slug":"pengertian-aplikasi-crm-dan-fungsinya-dalam-manajemen-pelanggan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lumira.co.id\/blog\/pengertian-aplikasi-crm-dan-fungsinya-dalam-manajemen-pelanggan\/","title":{"rendered":"Pengertian Aplikasi CRM dan Fungsinya dalam Manajemen Pelanggan"},"content":{"rendered":"<p>Fungsi aplikasi CRM sangat penting untuk manajemen pelanggan. Aplikasi ini bisa memastikan brand\/penjual memiliki hubungan lebih mendalam dengan para pelanggan. Simak lebih lanjut mengenai pengertian aplikasi ini dan fungsinya dalam manajemen pelanggan.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_88 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/lumira.co.id\/blog\/pengertian-aplikasi-crm-dan-fungsinya-dalam-manajemen-pelanggan\/#Pengertian_Aplikasi_CRM\" >Pengertian Aplikasi CRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/lumira.co.id\/blog\/pengertian-aplikasi-crm-dan-fungsinya-dalam-manajemen-pelanggan\/#Fungsi_Aplikasi_CRM_dalam_Manajemen_Pelanggan\" >Fungsi Aplikasi CRM dalam Manajemen Pelanggan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/lumira.co.id\/blog\/pengertian-aplikasi-crm-dan-fungsinya-dalam-manajemen-pelanggan\/#1_Customer_service_berkualitas\" >1. Customer service berkualitas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/lumira.co.id\/blog\/pengertian-aplikasi-crm-dan-fungsinya-dalam-manajemen-pelanggan\/#2_Efisiensi_pengelolaan_data\" >2. Efisiensi pengelolaan data<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/lumira.co.id\/blog\/pengertian-aplikasi-crm-dan-fungsinya-dalam-manajemen-pelanggan\/#3_Pengelolaan_komunikasi\" >3. Pengelolaan komunikasi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/lumira.co.id\/blog\/pengertian-aplikasi-crm-dan-fungsinya-dalam-manajemen-pelanggan\/#4_Analisa_data_pelanggan\" >4. Analisa data pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/lumira.co.id\/blog\/pengertian-aplikasi-crm-dan-fungsinya-dalam-manajemen-pelanggan\/#5_Untuk_mengatur_program_khusus_pelanggan\" >5. Untuk mengatur program khusus pelanggan<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pengertian_Aplikasi_CRM\"><\/span>Pengertian Aplikasi CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>CRM merupakan singkatan dari \u2018Customer Relationship Management\u2019. Untuk menjalankan fungsi CRM tersebut, terdapat aplikasi khusus. Aplikasi atau software CRM ini bisa membantu pengelolaan interaksi atau koneksi brand dengan pelanggan.<\/p>\n<p>Bukan hanya fokus ke pelanggan yang sudah ada, tapi juga berorientasi calon pelanggan. Lalu untuk apa sebenarnya aplikasi CRM ini? Aplikasi ini bisa membantu meningkatkan pengalaman pelanggan agar mereka lebih puas sehingga pelanggan diharapkan bisa loyal.<\/p>\n<p>Implementasi CRM ini bisa membuat brand mendapatkan informasi berharga seputar pelanggan termasuk menganalisisnya. Sumber informasi tersebut bisa melalui email, <a href=\"https:\/\/lumira.co.id\/blog\/5-cara-meningkatkan-performa-aplikasi-dan-website-dengan-teknologi-terbaru\/\"><em>website<\/em><\/a>, media sosial dan sumber lainnya. Melalui adanya informasi berharga ini, nantinya perusahaan bisa lebih bijak menentukan keputusan.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fungsi_Aplikasi_CRM_dalam_Manajemen_Pelanggan\"><\/span>Fungsi Aplikasi CRM dalam Manajemen Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Untuk kesuksesan manajemen pelanggan, aplikasi CRM memiliki peran yang cukup krusial. Bagi saya yang bekerja sebagai tim marketing, fungsi CRM ini sangat krusial. Lalu apa saja fungsi dari aplikasi ini? Berikut beberapa fungsi software CRM terutama untuk lingkup manajemen pelanggan:<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Customer_service_berkualitas\"><\/span>1. Customer service berkualitas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Perusahaan bisa mendapatkan informasi seputar pelanggan dengan lebih cepat. Selanjutnya tim CS bisa menyediakan solusi dengan cepat juga melalui informasi yang lengkap. Aplikasi CRM bisa menyediakan riwayat masalah sebelumnya dan interaksi yang berlangsung.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Efisiensi_pengelolaan_data\"><\/span>2. Efisiensi pengelolaan data<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Untuk mengelola data terutama data pelanggan, aplikasi CRM sangat bisa diandalkan. Inilah software yang bisa menyimpan data secara terorganisir sehingga nyaman dan mudah digunakan. Berbagai data tersebut ada di satu sistem dan mudah digunakan.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Pengelolaan_komunikasi\"><\/span>3. Pengelolaan komunikasi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Perusahaan bisa lebih pintar mengelola komunikasi mereka dengan pelanggan via saluran-saluran tertentu. Seluruh interaksi bisa tercatat rapi dan bisa dilacak juga dengan mudah. Tim CS pun nantinya bisa merespon pelanggan secara efektif dan tidak makan banyak waktu.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Analisa_data_pelanggan\"><\/span>4. Analisa data pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Fungsi aplikasi CRM lainnya adalah analisa data terkait pelanggan. Aplikasi ini mampu memahami secara mendalam preferensi dan perilaku mereka. Brand pun bisa memastikan keputusan yang dipilih merupakan yang terbaik.<\/p>\n<p>Perusahaan juga bisa memahami pola atau tren yang layak dipertimbangkan untuk pengalaman pelanggan lebih baik.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Untuk_mengatur_program_khusus_pelanggan\"><\/span>5. Untuk mengatur program khusus pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Biasanya banyak brand yang menggunakan program khusus seperti program loyalitas. Lalu apa esensi dari program ini? Bisa berupa pemberian gift, poin, diskon, voucher dan penawaran lain sebagainya.<\/p>\n<p>Menggunakan aplikasi CRM bisa membantu mencari tahu aktivitas pelanggan pada program tersebut. Bahkan kita bisa juga menyesuaikan apa yang diberikan sesuai preferensi pelanggan.<\/p>\n<p>Lumira bisa menjadi pilihan software house terbaik jika Anda membutuhkan pembuatan aplikasi CRM atau pun jenis aplikasi lainnya.<\/p>\n<p><strong>FAQ<\/strong><\/p>\n<p><strong>Kenapa CRM diperlukan?<\/strong><\/p>\n<p>Keberadaan CRM penting bagi bisnis atau perusahaan. Tujuannya adalah mengoptimalkan interaksi dan hubungan brand dengan pelanggan termasuk calon pelanggan.<\/p>\n<p><strong>Fungsi inti CRM itu apa saja?<\/strong><\/p>\n<p>Fungsinya adalah memberi informasi penting untuk pekerja di bidang customer. Adanya CRM bisa membuat tugas pemasaran dan sales lebih efisien sekaligus efektif.<\/p>\n<p><strong>Bagaimana jika CRM tidak diterapkan?<\/strong><\/p>\n<p>Pekerja mungkin lebih susah dalam menginput data dan data tersebut bisa susah diakses pihak lain. Data-data yang sudah ada seputar pelanggan tersebut juga tidak bisa dimanfaatkan dengan baik.<\/p>\n<p><strong>Bagaimana CRM bisa berperan untuk hubungan pelanggan?<\/strong><\/p>\n<p>Data yang dikumpulkan pada sistem CRM seputar preferensi dan riwayat aktivitas pelanggan. Fungsi aplikasi CRM bisa membantu menyesuaikan layanan, strategi pemasaran dan produk yang lebih relevan dengan kebutuhan pelanggan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fungsi aplikasi CRM sangat penting untuk manajemen pelanggan. Aplikasi ini bisa memastikan brand\/penjual memiliki hubungan lebih mendalam dengan para pelanggan. Simak lebih lanjut mengenai pengertian aplikasi ini dan fungsinya dalam manajemen pelanggan. Pengertian Aplikasi CRM CRM merupakan singkatan dari \u2018Customer Relationship Management\u2019. Untuk menjalankan fungsi CRM tersebut, terdapat aplikasi khusus. Aplikasi atau software CRM ini &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4924,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-4880","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-umum"],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/lumira.co.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Pengertian-Aplikasi-CRM-dan-Fungsinya-dalam-Manajemen-Pelanggan.jpg?fit=1000%2C584&ssl=1","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lumira.co.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4880","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lumira.co.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/lumira.co.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lumira.co.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lumira.co.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4880"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/lumira.co.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4880\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4929,"href":"https:\/\/lumira.co.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4880\/revisions\/4929"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lumira.co.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4924"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lumira.co.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4880"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/lumira.co.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4880"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/lumira.co.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4880"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}